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“大数据”不能再杀熟?《电子商务法》新政策出台

五度易链 2018-09-26 1996 131

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随着大数据的概念进入大家的视野,“大数据杀熟”也成为很多人关注的问题。很多人通过比较发现,在携程网预定房间,使用滴滴进行出行时,不同的人在软件上显示的价格存在差异。很多人因此受到困扰,而随着将要上台的《电子商务法》,这种情况将会得到明显改善。

  随着大数据的概念进入大家的视野,“大数据杀熟”也成为很多人关注的问题。很多人通过比较发现,在携程网预定房间,使用滴滴进行出行时,不同的人在软件上显示的价格存在差异。很多人因此受到困扰,而随着将要上台的《电子商务法》,这种情况将会得到明显改善。

  商业杀熟起源很早

  “杀熟”其实在大数据之前已经被一些大公司采用过,1998年,可口可乐在售货机上安装气温传感器和一个可根据气温定价的芯片,炎热天气里人们对可乐的需求高涨,可口可口想借助技术来自动提高售卖价格,牟取利润。事件曝光后,因媒体指责罢停,可口可乐因此商誉大损。无独有偶,亚马逊公司在2002年曾经试图基于用户浏览信息确定不同的价格。事件曝光后,亚马逊在巨大的舆论声讨中同样叫停了区别定价,并由公司总裁杰夫贝佐斯道歉。

  大数据杀熟存在原因

  大数据是指对规模巨大的数据进行整理、归纳、计算、最后产生价值。大数据能够根据消费者的消费习惯、行为以及个人隐私,计算出消费者的偏好、兴趣,再通过某些应用方式或者方法将其转化成商业利益。

  目前的大数据主要的用处是对现有、将来依托于平台、用户、社交媒体、媒介产生的数据流进行整理、归纳、分类。在道德沦丧(道德沦丧导致的是互害社会的形成)和思维能力集体退化(思维能力集体退化导致的是集体愚蠢)的今天,作为掌握、控制大数据的一方,他们根本无法超越我们这个具体而现实的环境,于是在开发、利用大数据的过程中,它们可以在任何一个环节来造假,以利于自身利益最大化,要么是让自己在资本市场利益最大化,要么在实体世界中,在与消费者之间的利益面前,让自己利益最大化。

  建立在中心化集成式分析的基础上的大数据,直接决定了它的数据可以不公开、可篡改、无公信力等等基本特征,再加上互害社会的客观存在和我们整个社会集体思维能力的退化,就让大数据杀熟的现象的存在有了最好的物质条件和基础,即大数据杀熟不仅与大数据处于中心化有关,而且还与互害社会的存在和大家思维能力集体退化有关,所以大数据杀熟在当下是再正常不过的事情。

  正确认识大数据杀熟

  随着大数据技术的成熟,国内,滴滴、携程等知名互联网企业也不断被爆出“杀熟”,刺激着大众的神经,对此,我们只能用“逐利”做以解释。科技是把双刃剑,关键还是要看握剑人的道德良知。媒体对大数据杀熟普遍是一边倒的指责,不过也有观点认为“杀熟”只是差别化定价的一种形式,也叫“价格营销”,保证了效率与公平。

  首先我们需要将“杀熟”与价格营销做区分。价格营销是指根据市场需求、合理制定价格,通过适当降低产品价格刺激市场销售。而“杀熟”则是利用信息不对称,故意隐藏了价格信息,让熟客在信息严重缺失的条件下做出购买决策。

  而“杀熟”代表的价格歧视实质上是一种价格差异,通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时,在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。企业没有正当理由,就同一种商品或者服务,对条件相同的若干买主实行不同的售价,则构成价格歧视行为。

  大数据杀熟就是通过对老客户的行为数据的分析,例如网络上闹得沸沸扬扬的酒店预定,某些平台抓取客户历史预定记录,分析出其习惯性复购,同一时间,同一地点,同一平台,仅仅因为ID的不同而高出购买价格,这就是价格歧视。

  大数据杀熟受到法律控制

  滴滴,苏宁易购等平台曾多次发声明说明平台不存在大数据杀熟,但是很多消费者表示同物不同价这种情况仍然存在。而将要上台的《电子商务法》将于2019年1月1日起正式施行,则会对电商领域的这些乱象加以规范,切实保护消费者权益。

  电子商务经营者积累了大量用户个人信息、交易记录等,并利用大数据对消费者进行个人画像,有目的地提供搜索结果,进行精准营销。有些平台甚至出现“大数据杀熟”的情况,引发公众不满。为此,《电子商务法》明确规定,一是在针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时,要一并提供非针对性选项,通过提供可选信息,保护消费者的知情权、选择权。二是电子商务经营者发送广告的,还应遵守《广告法》规定。三是明确违反本条规定的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处罚款。

  大数据“杀熟”的背后,反映的也是唯利不图的商家。新商务法的上台,从法律角度上直接约束了”杀熟”行为,保护了消费者的权益,作为企业,应该认真学习这些规定,及时改进自己的服务政策,承担自己对消费者的责任,共同创造一个更加公平的交易平台。


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