迎接5G时代！三大趋势翻转你对未来电商的想象

5G网络浪潮已经来袭，当“万物互联”遇上AI、VR等新兴技术，将如何改变你我熟知的电商模式？

每一次移动通讯技术的升级，都会带来革命性的迭代。从过去的3G到4G，到现在即将迈入5G，超高速、低延迟、广连结的特性，让5G成为影响未来所有商业发展的关键因素。对网络世界而言，1.0的网络是机器跟机器互连，接着移动网络出现进化到2.0版，也就是人跟人互连，到5G时代下的3.0网络革命为 “万物互联”。每一次革命伴随可连接的点更多，市场规模也变更大。

据估算，2020到2025年，全球5G网络人口覆盖率将从8%成长到34%，用户数将达11亿。

在这么大的市场规模和万物互联的情境下，未来电商三大趋势将愈形重要：人工智能、个人化、内容商务。

用AI打造智能购物

在5G万物互联下，不只有PC或手机，还多了用户与其他更多装置互动的数据，未来大数据的分析将更加丰富。AI在电商应用主要可分两部分：

一是数字内容呈现方式、用户体验将更加丰富

不管是以图找图、搜寻推荐，或是消费者与聊天机器人交谈，都是AI应用的表现，当机器的深度学习越来越趋成熟时，对图片和语意的判断也会越来越精准。

另一个则为后端营运自动化

像是销售预估、仓储管理，甚至是Banner制作等，企业能透过AI技术，大量自动化生成商品广告，置换需例行轮替的广告素材，节省人工操作时间。

另外，现在消费者只要用镜头瞄准喜欢的衣着，系统就会透过图像辨识，立即比对数字数据库，推送具相似元素的款式与购买选择，透过机器深度学习与边缘运算技术的运用，结合实时影像侦测、模型判定、物体分类和快速搜寻等技术，让传统的「以图找图」更加进化。随着5G到来，其低延迟的特性可做到更复杂的对象侦测也不会lag。当网速越来越快、使用体验越顺畅，将有助于未来 「沉浸式体验」 的发展。

个人化电商更有感

物联网整合5G与AI，创造智能连结迎来新时代，也造就更个人化的服务出现。

个人化的养分就是「数据」，当有更丰富多元的数据数据，就更能依据每个人喜好，打造不同面貌的商品或活动，让每个人看到更个人化的购物信息，甚至连营销讯息如EDM等都能量身打造。

在AI时代下，不仅数据量越来越多，数据流也会越来越快。现在根据使用者的浏览行为，只需几分钟就能刷新网页，打造更贴近喜好的个人化页面，推送猜你可能喜欢的商品、品类专属排行榜等。

5G也将掀起全新战场，驱动电商新变革，未来透过AI个人化能力，当消费者行经百货公司广告电子广告牌前，它就能及时辨识每位顾客的发型、穿着，快速运算最合适的推荐商品，并立刻展现在行经路人面前，或透过高速联网的无人车屏幕，提供各种视觉、多感融合体验，成为个人化的移动指南，饿了吗？智能眼镜马上投射地图，语音指引正确航向，立刻发现一家卖热食的小超商，快到目的地即推送附近热门旅游景点门票，刷脸立刻完成在线交易。

内容商务再进化

当5G网速变快时，电商内容也跟着进化。电商1.0时只有图文商品介绍，到2.0时可以看短影音，再到3.0时想象空间更大，未来电商和媒体内容的结合只会越来越多。例如在星际大战上看到「全像投影」的立体影像，未来也能应用在购物场景，产生新兴的消费方式，不仅可直接看到物品立体呈现的样貌，甚至还可以翻转，从不同角度来浏览商品，进行「虚拟购物」。另外，有别现在透过计算机或手机浏览AR场景，未来在VR和MR应用日常化的时代，很可能是消费者直接进入虚拟现实场景中，来挑选商品，更接近商品在身边的感觉。

未来还可能延伸出另一个消费场景，也就是 「社交电商」，透过配戴VR头盔或虚拟眼镜等，让消费者进入虚拟社区世界，除了购买交易，还可和卖家、买家，甚至整个商场进行互动。未来，消费者不用远赴纽约第五大道或特地到某个百货公司，而是直接到它的虚拟卖场购物，更可以与Chatbot机器人聊天和其他戴头盔的真人互动。

我们现正处于一个时代的齿轮上，许多东西都蓄势待发，等到齿轮转过来时，很多应用就会随之出现。5G必然会发生，这些场景已不是想象，而是即将发生的.

来源：bnext